外卖平台“新国标”公布实施 聚焦突出问题建立市场新规

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外卖平台“新国标”公布实施 聚焦突出问题建立市场新规
2025年12月5日 07:01 来源：新华网
新华社北京12月4日电 题：外卖平台“新国家标准”公布实施，聚焦突出问题，为市场制定新规。国家市场监管总局网络监管司负责人表示，该标准旨在引导外卖平台规范服务管理行为、提高服务质量，推动外卖行业在良性竞争下创新发展。业内人士表示，作为推动制造业高质量发展的重要举措该标准围绕平台经济、回应民生关切，准确解决当前外卖行业的核心问题，用有效措施引导和规范平台收费、规范促销活动、保护劳动者权益等，推动行业从“交通驱动”的无序竞争走向健康的“交通驱动”的生态圈。针对“幽灵食品”等突出问题，保障消费者“触摸安全”，国家市场监督管理总局互联网监管局副局长王丹丹表示，标准着力平台内商户管理，强化关键责任合规，通过规范会员门店准入管控、强化日常运营管理、推进“互联网+光明厨房/小食堂”等方式，引导外卖平台切实履行食品安全核心责任。例如，在加强商户入库管理时，平台应设立专门的团队和人员，通过人工或技术手段对商户提供的信息进行审核。除了要求商户提供相应的牌照信息外，还会审核商户的实际经营环境，要求符合条件的商户显示“就餐”二字。平台必须为卖家公布有效的交易凭证。如果您收到大量客户投诉，或者您的公司地址与您注册的地址不一致地址，需要进一步核实信息并采取行动，需要每月以5%以上的抽样率对会员店信息进行抽查和监测，不断加强对会员店日常经营情况的动态审核，重点关注平台收费和促销活动，加强竞争秩序和监管。在。平台经常推出“全场折扣”或“打折”等促销活动。一些中小餐饮企业表示：“不参加就招不到人，参加就赔钱。”王丹丹表示，为解决外卖行业竞争中存在的尚未解决的问题，市场监管总局自今年以来一直在对各大外卖平台进行约谈，明确要求平台企业严格遵守法律法规，履行主体责任，维护公平竞争秩序。在市场上。针对外卖行业不合理竞争等突出问题，引导外卖平台简化计费要素、规范促销行为，进一步细化了标准，对平台计费规则和促销活动提出了要求。管理已明确。例如，标准区分了“平台价格促销”和“商家价格促销”两种促销方式，并明确规定平台价格促销为“平台价格促销”。相应费用须由平台自行承担，不得变相或转嫁给商家或配送人员等促销活动费用，如捆绑促销工具或临时增加服务费等。另一方面，平台不能通过各种方式、变相强迫商家参与促销活动。另一方面，平台不能干涉参与商户的自主定价权或要求商户进行低价促销。同时，平台将为不参与平台促销的卖家提高有机搜索排名。我们不能通过减慢或限制交通来限制商业活动我知道了。为引导平台合理竞争，标准提出平台规范竞争行为。吃掉他们的营销人员不能将向消费者提供的补贴作为平台补贴或公开宣布巨额补贴来获取用户。此外，还禁止隐瞒部分佣金、夸大“免元购物”等宣传、过度重复施压等营销行为。此外，禁止扰乱市场价格认知和正常秩序的营销活动。聚焦平台用工管理，加强配送员权益保护：戴本标准聚焦平台用工管理，从多方面提出相关要求，加强配送员权益保护。例如，对于平台调度算法的优化，标准提出平台综合考虑路况、天气、配送难度等因素，优化调度算法，科学规划配送路线。如果非营业时间订单是由于商家发货时间过慢而导致的，平台将为该订单以及其他受影响的订单提供“恢复时间”，缓解发货时间紧张的压力。为加强外卖配送从业人员权益保护，本规定提出对节假日、恶劣天气等情况下外卖配送从业人员上班的给予补贴。扣减不得用作对加班或其他情况的处罚。配送人员应合理设定取货时间，建立疲劳提醒机制。平台不得通过取消订单奖励等方式强制或伪装配送司机加班。标准技术局二级巡视员蔡斌国家市场监管总局有关负责人透露，要紧密结合平台经济和人民生活特点，加强标准应用实施效果反馈。下一步，三大外卖平台将发布执行标准要求的自我声明，加强行业自律和社会监督，共同构建平台经济公平竞争的市场环境。
（编辑：项小斌）