admin 直播宣传说“距离海滩3分钟”，实际上打车距离是4公里。 “入住时可以原价购买茅台酒”，但消费门槛较高。直播酒店预订“以详情页为准”。卖家能否“免除”责任？很多游客在度假旅游时更喜欢预订有直播间的酒店。但现实中，一些消费者发现，在直播间预订酒店后，直播的促销内容与酒店实际情况不符，或者因业态条件等产生一些纠纷，如何规范网络直播间酒店配送业务？消费者如何合理维护自己的权益？ 2026年春节假期期间，旅游消费市场持续升温，直播成为游客预订酒店的重要方式。一些消费者在 t 订购了度假套餐后在直播间，他们发现广告上的“3分钟到海滩”实际上意味着乘坐出租车4公里才能到达。 “原价买茅台酒”的“好处”伴随着较高的消费门槛。也有消费者一时冲动购买了酒店产品，却无视规定，没有办理入住，因此钱没拿回来。直播预约凭借优良的定价和直观的操作优势，实现了供需双赢，但“错品”、格式规则争议、规则指示不足等问题也值得注意。 “L详情页优先”并不是豁免的理由。北京消费者张利先生（化名）在公司直播间花费5175.98元购买了两间度假村豪华客房两晚套餐。抵达后，张丽向酒店前台询问，发现酒店实际环境及配套设施不符合要求。设施与直播促销非常不符。商家宣传称步行3分钟即可到达。从海滩出发，但实际上需要乘坐出租车 4 公里。直播中“报名可原价买茅台酒”的促销，其实就是说，不付1000元就不能在餐厅买到，必须当场喝完，而且预订后不能带回家，零售商在没有提前告知我取消规则的情况下直接取消了订单，所以我无法收到退款。经多次交涉未果，张莉向北京市海淀区人民法院起诉卖家和平台经营者，要求全额退还托管费。庭审中，该公司声称已按照约定保障了张莉的房间，并全面履行了合同义务。命令明确规定：“逾期不提交的，直播宣传内容来自原酒店，酒店不存在虚假信息。平台辩称，自己只是网络服务提供者，履行了审核产品信息、披露商户资质等合理义务。由于该公司并非交易对方，因此不应承担赔偿责任。北京市海淀区人民法院审理本案后，裁定该公司单独向涉案供应酒店提交的确认函不足以证明发送给酒店的入住确认信息是按照张黎先生的指示完成的。根据张黎先生发送的酒店订单页面详情截图可以看出，所谓的详情主要是介绍酒店内部环境，以及周边的介绍。酒店环境仅包括夜景照片和有限的文字描述。确实，酒店的实际情况，包括周边环境，与本次订购的产品详情页显示的文字描述有些出入。即使预订指令是张莉发出的，但他以没有记录张莉的真实情况，影响了他们的消费意愿为由，当然是合理的。关于张黎先生向平台经营者申请连带责任的相关责任主张，平台并非交易对方，且考虑到本案双方关系及交易服务提供者信息已在与平台相关的用户服务协议中披露，平台对纠纷的发生不承担任何责任。最终，法院判决导致卖家必须将订单费用全额退还给张莉。宣判后，该公司提起上诉，但二审法院维持了原判。 “详情页”能否作为主播在直播间中极具误导性的口头描述的抗辩理由？中国人民大学法学院教授王雷表示，网络直播间商业广告、促销内容符合要约条件的，即构成要约。一旦消费者做出承诺，合同就成立了。法定合同受法律保护，符合合同要约条款的商业广告和促销活动具有法律约束力。即使主播在直播时做出的具体承诺，如“3分钟到达海滩”、“入住期间可原价购买茅台酒”等，没有在订单详情页列出，卖家也必须严格执行不得以“优惠仅供参考，详情页优先”为由拒绝履行。王雷认为，这一定义的主要目的是从法律上压制直播间虚假广告、夸大广告造成的混乱，迫使卖家尊重诚信，保障消费者知情权和公平交易权。与张丽女士的经历不同，上海消费者张女士的纠纷源于她自身的疏忽与卖家的索赔义务之间的不平衡。张女士在一次网购促销活动中购买了10多件酒店产品，但一个月后，她发现其中一件产品被标记为“交易已完成”，无法退款。尽管酒店认为自己已经履行了短信通知义务，但张先生表示，他认为这是卖家的错，因为他误认为这是通用优惠券，并且没有收到电话提醒。最后，在c下经保委上海浦东新区消费服务中心协调，双方达成一致，酒店在平台“专项退款”通道针对张女士的退款请求办理了退款。 “‘订单一经预订不可取消’、‘一经预订不可退款、不可修改’等表述是网络平台酒店订单中的格式条款。这些格式条款排除、限制了消费者权利，增加了消费者责任，经营者应注意这些格式条款，必须履行提供信息和说明的义务，否则相关格式条款在合同中不具有法律约束力。”王雷说。近年来，卖家通过网络平台在线购买旅游产品时，普遍不与顾客签订书面旅游服务合同。与各方权利和义务相关的内容通常仅在平台页面和网站或网站中提供。der 信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，企业在经营活动中使用格式用语的，必须明显引起消费者注意，同时应消费者的要求，对商品和服务的数量和质量、价格和收费、执行期限和方式、安全注意事项和危险警示、售后服务、民事责任以及其他消费者关心的事项作出说明。企业不得利用格式条款、通知、声明、商店告示等排除、限制消费者权利，减少、免除商业责任，或者制定对消费者不公平、不合理的增加消费者责任的规则。形式或技术手段 如何让直播酒店预订更安全 随着越来越多的消费者选择直播酒店预订，如何规范行业发展成为人们关注的焦点。然而，解决纠纷的解决和环境的优化仍然需要消费者、商家、平台的共同努力。 “网络直播场所开展酒店配送业务，必须明确区分自主经营业务和平台内经营业务，并明确告知消费者交易主体。仅仅在服务条款中进行笼统披露是不够的，这是保护消费者知情权和选择权的基础。”他补充道，随着新规的出台，平台和商户需要准确分析房间规格、退换货规则等关键信息，确保展示真实、准确、完整，“直播间展示的内容要与订单详情页相符，基本规则要强调、解释清楚，不能含糊不清，误导消费者。”对于如何保障消费者权益，王雷建议，要慎重考虑。下单前核对商品信息，下单时及时进行录屏、截图，保存直播间广告内容、订单内容、沟通记录等重要证据。发生纠纷后，消费者应优先与卖家或平台协商解决。这是最方便、最有效的方法。如果协商不成，可以通过法律途径向消费者组织投诉或向有管辖权的法院提起诉讼，维护您的权益和合法利益。同时，他呼吁消费者理性消费，他表示：“摒弃冲动消费的想法，根据自己的出行计划按需购买，避免因盲目采购或改变行程而产生不必要的冲突。只有理性消费才能从源头上减少问题。”本报记者 王贤如 本报实习生 李彦仪 《劳动报》（2月17日）2026 年 26 月，第 7 页）
（编辑：朱晓航）